Najczęstsze pytania

Opłata aktywacyjna

Czym jest opłata aktywacyjna?

To jednorazowa opłata 30 zł za aktywację dostępu do siłowni i systemu wejść. Doliczamy ją przy pierwszym zakupie karnetu miesięcznego lub kwartalnego.

Czy płacę ją przy każdym karnecie?

Nie. Płacisz ją tylko raz na konto. Każdy kolejny karnet kupiony na tym samym koncie jest już bez opłaty aktywacyjnej.

Czy opłata dotyczy karnetu tygodniowego albo wejścia jednorazowego?

Nie. Karnet tygodniowy i wejście jednorazowe zawsze kupujesz bez opłaty aktywacyjnej. Jeśli później kupisz pierwszy karnet miesięczny lub kwartalny, opłata zostanie doliczona przy tym zakupie.

Ile zapłacę za pierwszy karnet?

Cenę karnetu plus 30 zł. Łączną kwotę zobaczysz w cenniku i w koszyku przed zapłatą — opłata aktywacyjna jest tam osobną pozycją.

Czy opłata wraca, jeśli odstąpię od umowy?

Tak. Przy odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie płatności z tego zamówienia, w tym opłatę aktywacyjną. Jeśli karnet był już używany, kwotę zwrotu pomniejszamy o część już wykorzystaną.

Mam już konto i kupowałem wcześniej karnet miesięczny. Zapłacę opłatę?

Nie, jeśli opłata aktywacyjna została już pobrana na Twoim koncie. Jeśli w koszyku widzisz ją mimo to, napisz do nas przed zapłatą: roztoczanskakuznia@gmail.com.

Wejście jednorazowe

Kiedy zaczyna działać wejście jednorazowe?

Przy pierwszym wpisaniu PIN-u na klawiaturze przy wejściu. Od tej chwili działa do północy (23:59) tego samego dnia — możesz wychodzić i wracać.

Czy wejście jednorazowe to 24 godziny?

Nie. Działa do północy w dniu pierwszego wejścia, niezależnie od godziny. Jeśli przyjdziesz rano, masz cały dzień; jeśli wejdziesz o 20:00, masz czas do północy. Następnego dnia PIN już nie otworzy drzwi.

Do kiedy muszę je wykorzystać?

W ciągu 30 dni od zakupu. Niewykorzystane po tym czasie wygasa.

Czy mogę kupić wejście dla kolegi?

Wejście jest przypisane do konta i PIN-u kupującego. Osoba, która ma ćwiczyć, powinna założyć własne konto i kupić wejście na nie.

Mam aktywny karnet i kupię wejście jednorazowe. Co się stanie?

Twój karnet wydłuży się o jeden dzień.

PIN i wejście

Skąd mam PIN?

PIN dostajesz e-mailem po pierwszym zakupie. Jedno konto ma jeden PIN, który działa dla wszystkich Twoich karnetów i wejść.

Kupiłem kolejny karnet. Czy dostanę nowy PIN?

Nie — Twój dotychczasowy PIN działa dalej, a karnet wydłuża się od dnia, w którym kończy się obecny.

Klawiatura nie przyjmuje PIN-u.

Po kilku błędnych próbach klawiatura blokuje się na chwilę — odczekaj i wpisz PIN ponownie. Jeśli dalej nie działa, napisz na roztoczanskakuznia@gmail.com.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Online przez Stripe. Dostępne metody (np. karta płatnicza, BLIK) widzisz w kasie przed zapłatą. Nie przechowujemy danych Twojej karty — wpisujesz je w bezpiecznym formularzu Stripe.

Kiedy karnet zacznie działać po zapłacie?

Zaraz po potwierdzeniu płatności. Urządzenie przy wejściu pobiera nowe PIN-y co kilka minut, więc pierwsze wejście może być możliwe po kilku minutach od zakupu.

Jak odstąpić od umowy albo złożyć reklamację?

Napisz na roztoczanskakuznia@gmail.com. Zasady i wzór oświadczenia znajdziesz na stronie Reklamacje i odstąpienie.