Reklamacje, odstąpienie od umowy i zwroty

Sprzedawca: Roztoczańska Kuźnia sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 6, 22-440 Krasnobród, NIP 9223092156, REGON 545717380, KRS 0001266580, e-mail: roztoczanskakuznia@gmail.com.

Reklamacje

Reklamacje związane z zamówieniem, karnetem, wykorzystaniem wejścia, systemem dostępu lub usługą można przesyłać na roztoczanskakuznia@gmail.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis zdarzenia i oczekiwanie klienta. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni, na papierze lub innym trwałym nośniku. Prawa ustawowe klienta pozostają zachowane.

Odstąpienie od umowy

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy dotyczącej świadczenia usług, licząc od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Aby skorzystać z prawa, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na roztoczanskakuznia@gmail.com albo adres siedziby.

Jeżeli klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed końcem terminu odstąpienia, w razie skutecznego odstąpienia może być należna proporcjonalna zapłata za część wykonaną do tego momentu. Zakup lub aktywacja karnetu albo wejścia jednorazowego nie oznaczają same w sobie automatycznej utraty prawa odstąpienia. Utrata tego prawa w odniesieniu do usługi wykonanej w pełni wymaga spełnienia przesłanek ustawowych.

Wejście jednorazowe (karnet jednodniowy) aktywuje się przy pierwszym użyciu kodu PIN, obowiązuje do północy (godz. 23:59) tego samego dnia — nie przez 24 godziny — i należy je wykorzystać w ciągu 30 dni od zakupu. Termin wykorzystania nie zmienia ustawowych zasad odstąpienia od umowy.

Zwroty

W razie skutecznego odstąpienia należna kwota zostanie zwrócona w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z użyciem tej samej metody płatności (zwrot realizowany przez operatora płatności Stripe), chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych opłat. Zwrot obejmuje wszystkie płatności z danego zamówienia, w tym jednorazową opłatę aktywacyjną, z zastrzeżeniem ewentualnej proporcjonalnej zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Po zwrocie uprawnienie do wejścia wynikające z danego zamówienia zostaje skrócone, a niewykorzystane wejście jednorazowe — dezaktywowane. Pozostałe opłacone karnety klienta nie są przez to zmieniane.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Roztoczańska Kuźnia sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 6, 22-440 Krasnobród, roztoczanskakuznia@gmail.com.

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu usługi: [nazwa usługi], numer zamówienia: [numer], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres lub e-mail: [dane kontaktowe]. Data: [data].”

Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Wersja: 18 października 2026 r. (aktualizacja).